Klachten
Wij doen ons best om de beste zorg te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen uw klacht serieus.
Wij staan open voor uw klacht
Bij Colorfull Care streven wij naar kwalitatieve, zorgvuldige en betrokken begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat signalen en klachten bespreekbaar zijn en zorgvuldig worden behandeld.
Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren en blijven ons inzetten voor transparante communicatie en professionele zorg.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt op verschillende manieren een klacht bij ons indienen. Hieronder leggen we het proces stap voor stap uit.
Bespreek uw onvrede
Wij nodigen u uit om uw onvrede of klacht eerst met de betrokken professional te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek bijdragen aan verduidelijking en een passende oplossing.
Formele klacht
Komt u er samen niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig onderzocht. U ontvangt binnen … werkdagen een schriftelijke reactie.
Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin bevestigen wij dat uw klacht is ontvangen en laten wij weten wie de klacht behandelt en wat het verdere verloop is.
Behandeling & reactie
Wij onderzoeken uw klacht zorgvuldig. Indien gewenst, nodigen wij u uit voor een persoonlijk gesprek. Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen die wij nemen.
Wat kunt u verwachten?
Vertrouwelijke behandeling
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld met direct betrokkenen.
Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen
U ontvangt altijd een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
Reactie binnen 6 weken
Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Mocht dit langer duren, dan informeren wij u hierover.
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u ontvangt.
Tijdlijn klachtafhandeling
Ontvangst van uw klacht
Ontvangstbevestiging
Onderzoek & eventueel gesprek
Schriftelijke reactie & maatregelen
Onafhankelijke klachtenregeling
Indien gewenst kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschillencommissie. Wij informeren u graag over de mogelijkheden en de te volgen procedure.
Hulp nodig?
Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag op weg. U kunt ook een vertrouwenspersoon of naaste vragen om u bij te staan.
Klacht indienen
U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:
Liever eerst een gesprek?
Neem gerust contact met ons op. We bespreken graag samen hoe we u verder kunnen helpen.
Neem contact op